3.请简述商业银行中间业务的特点。
3. 【参考答案】商业银行的中间业务是指银行不动用自身的资金而为客户办理收付和其他 委托代理事项，并从中收取手续费的业务。银行在办理这类业务时既不是债务人也不是债 权人，而是处于受委托代理的地位，以中间人的身份进行各项业务活动。银行的中间业务 是服务性质的，它既满足了经济社会对商业银行的需求，又能吸引更多顾客，既能增加商 业银行的利润，又能降低商业银行的经营风险。商业银行的中间业务有结算业务，信托业 务以及租赁业务。
4.请简述马斯洛需求层次理论及重要性。
4.【参考答案】马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我 实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。生理需求：对食物、水、空气和住房等需求 都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这 类需求。安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的 需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。 社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到 满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。在马斯洛需求层次中，这一层次是 与前两层次截然不同的另一层次。尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感 觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接 受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实 现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。解决问题能力增强， 自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处。要满足这种尽量发挥自己才能的需 求，他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求。 马斯洛需求层次理论假定，人们被激励起来去满足一项或多项在他们一生中很重要的 需求。更进一步的说，任何一种特定需求的强烈程度取决于它在需求层次中的地位，以及 它和所有其它更低层次需求的满足程度。马斯洛的理论认为，激励的过程是动态的、逐步 的、有因果关系的。在这一过程中，一套不断变化的“重要”的需求控制着人们的行为，这 种等级关系并非对所有的人都是一样的。社交需求和尊重需求这样的中层需求尤其如此， 其排列顺序因人而异。不过马斯洛也明确指出，人们总是优先满足生理需求，而自我实现的需求则是最难以满足的。马斯洛的需求层次理论阐明人们究竟会重视那些目标，也说明 了那些类型的行为将影响各种需求的满足，但是对为什么会产生需求涉及得很少。这些理 论也指出，大多数人都存在着较高层次的需求，而且只要环境不妨碍这些较高层次的出 现，这些需求就能激励大多数人。
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