2018国考面试备考系列（三）

情景应变题型的应对方法

情境应变类试题在近年的国考面试中占有较大比重，往往在四道题目中至少有一道，甚至很多时候有两道。情境应变题型的考核的变化在于，侧重于一些职场发生的失误、尴尬等情境，与公务员的职责有很紧密的相关性。这是与时代的发展和公务员本身工作的需要密不可分的。同时，应对突发事件的能力也是公务员必备的九大能力之一。此类试题主要考察考生五个方面的能力：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的应急和应变能力；三是考察对突发事件的整体驾驭能力；四是考察对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；五是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

情境应变题可以分成四种小的类型：情境应变与人际关系的结合，情境应变与组织管理的结合，情境应变与自我认知的结合以及综合型。

情境应变与人际关系的结合，题目中会包含人际关系的要素，但是相比起一般的人际关系题，考生会更感觉压力和紧迫感的存在，其他类型与之类似。每种类型对应各自的答题思路。所谓的综合型是指题目中包含两种以上的题型要素，与之对应的类型的答题思路就都可以使用。

那么我们就来了解一下这类题型的答题思路吧。

【解题思路】

基本思路：表态+处理+总结

1.表态（角色、态度、处理原则和方法等）

2.处理（逐一解决问题；完成各项工作等）

3.总结（反思、承担责任、指导今后工作等）

这样的解题思路如果单纯从字面上来看不免有套路模式较重的嫌疑，但是却最简单最实用，关键是如何有效地利用这样的基本思路进行改进，这样才能克敌制胜。

比如表态这一环节，一些大机构培训出来的学员张口就是领导的信任或是一些假大空的口号，而这样不接地气的做法往往会引起考官们的不悦，甚至导致考官们自始至终都不愿意听考生的答题内容。因此我们在处理的时候可以省去表态这一环节，直接答怎么处理，或者是从自己在题干中给定的角色出发，认清自己在解决这一问题时的责任和界限，这样也是一种非常有效的方法。还有就是从自身工作的职责出发，引出后续内容。

处理环节要注意的是逻辑性，解决问题的步骤和方法是否合理，甚至如果能做到解决方法非常独到，也特别受考官的喜爱。因此在答题时要分清楚当务之急最需要解决的问题，之后再处理根本性的问题，这样才能有一个好成绩。当然了，如果能够在答题中利用现代技术或者独到方法解决问题，让考官们眼前一亮，那么这一职位对考生而言就很有把握了。

总结环节是一个可选择使用的环节，比如在之前的处理中已经用了大量篇幅或者问题已经处理得很好了，那么总结可以略过或适当精简。如果在处理的时候几句话就讲完了，事情也处理得不错，那就需要好好总结一下，既可以反思之前的问题，也可以积极承担责任，还可以思考如何形成长效机制等，这些也可以为答题增色不少。

【真题展示】

假如你在组织一个对工作方案的讨论会，有位同志提出一个建议，结果大部分人认为不可行，会造成不良后果，由于言辞比较激烈，提出建议的同事很生气，一拍桌子走了。面对这种情形，你会怎么做？

【真题分析】

作为一个会议的组织者，首要职责就是会议的秩序和纪律要维持好，只有这样会议才能顺利进行。另外作为会议的组织者要正确认识会议中出现的争论，这并不是问题，其实是一种同事之间正常的交流而已，因此要善于引导，善于从中斡旋，善于求同存异，这样才能把问题解决好。至于有同事拍桌子离场，其实这只是情绪化的表现，也说明之前的会议组织工作没有做好，只需要中途休息一会儿，或者继续讨论，而自己可以去将这位同事劝回来即可。

【参考答案】              

【表态】面对这种情况，作为组织讨论会的负责人，我会努力保持冷静，以工作为重，保证讨论会照常进行，不能因为这种情况而中断会议。

【处理】第一，我会安排一个同事或工作人员劝其回来，告诉他讨论会中有不同的意见是非常正常的，希望他能抱着求同存异的想法回到讨论会中。

第二，我也会跟在场的同事讲明求同存异的原则，毕竟如果所有人意见都一致那就没有讨论的必要了。只有大家各抒己见才能将每个人的好的观点都综合起来，让方案更加的完善。向大家讲明，刚才这位同志也是为了更好的做好我们部门的工作，出发点和大家是一样的，只是情绪比较激动，请大家不要计较的。同时，我会听取大家对于工作方案的建议和看法，并记录下来，以便事后更好完善方案。

第三，会议结束后，我会找到离会的同事进行沟通，说明大家提意见是好的，但要注意方式方法，同时，我会把他对于工作方案的建议和看法记录下来，以便进一步进行商讨。

第四，在接下来的日子里，我会以适当的方式组织一次集体活动，促使大家消除误会，以利于以后更好地开展工作。

【总结】在工作中情况出现这样复杂情况是很正常的，只要我们心往一处想，劲往一处使，凡是为了单位更好发展的，再激烈的言辞都是可以理解的，再紧张的气氛都是可以缓解的。

2018年国考国税、海关系统面试专项课程

(天星国考交流QQ群： 124636293)

天星培训致力于公务员考试等公职类培训学校，2018年国家公务员考试笔试成绩即将公布，天星特推出专项面试辅导培训，采取职位定向教学模式，不仅让考生的专业性、职位匹配、逻辑思维、语言表达、分析问题解决问题等能力得到全面提升，更突破传统的统一培训模式，通过对各职位面试特点进行深入讲解，让考生精准把握其相应职位面试的要求及规律，切实帮助考生提升“专业”能力，全真模拟面试过程，从实战中突破，帮您决战面试，赢得成“公”。

一、国税系统专业专项面试课程安排：

国税面试特点：

国税系统面试采用结构化面试，面试时同一天为同一套题。题目数量总体为4道题,20分钟，部分文字题目考官念题,无题本；材料题和漫画题有题本，有纸笔。国税的面试题目主要包括了综合分析、人际关系与应急应变、计划组织协调、现场模拟、演讲。题型变化多样，非常灵活。2017年的国税面试，综合分析主要以漫画和观点理解为主；人际关系与应急应变题型主要以情景模拟的形式出现；计划组织协调题目变化不大；部分现场模拟和演讲的题型以材料题的方式呈现。题目与现实中的工作紧密相连，但是不涉及专业性问题，因此面试相对比较开放，言之成理即可。

国税面试会有一些与税务工作相关的名次，比如“金税系统”，因此考生需要在面试之前对税务系统的工作有所了解。

近年的国税面试新题型是时间排序题，这种题目有一定的难度，需要提前准备。

二、海关系统专项面试课程安排：

海关系统专项面试特点：

近年来海关系统面试采用结构化题目，主要采用听题答题的方式，考生手里没有题本，一次听一道题目，逐一作答，听题时间算在答题时间内。采取统一记时的方式来计算考试时间，答题时间为20分钟，考生有草稿纸和笔。题型主要是综合分析、情景应变、人际关系、计划组织题型。海关系统的题型和考试形式比较稳定。

咨询热线：0731-82940006，    82940007，

18674801755（肖老师） 13327218149（张老师）

报名地点：长沙市芙蓉中路二段89号华天新城长城阁5楼（定王台省新华书店正对面省建行浏城桥站）

  

更多分享