国考面试序幕即将拉开，众所周知，在国考面试中，面试形式有结构化面试、无领导小组讨论等，而大部分招考岗位例如国税、海关等单位都是采取结构化面试的考试类型。而在结构化面试中有几类题型，例如综合分析、计划组织与协调、人际处理、应急应变能力、求职动机以及言语理解与表达等。其中，人际处理类问题又是常考甚至必考题型之一，在面试中相当的重要，甚至有些情况下答好这一类题型能够成为逆袭翻盘的杀手锏，屡试不爽。
我们会和同事领导或者群众之间产生一定的矛盾或者问题，而人际处理的问题，更多的就是考察你在面对矛盾或者纠纷的时候，有没有这样一个意识去解决问题并且有没有一定的技巧和方法能够把这样的一个纠纷或者矛盾解决清楚。
由于人际关系的矛盾或者问题有一定的普遍性，因此在国考面试过程当中，很多部门都有所涉及到人际处理的问题，比如说海关或者银监会。而且据近年来的真题分析，人际关系处理的问题，在整个国考面试过程当中比例是有所增长的，虽然在国税或者铁路公安考题中人际关系处理问题可能不会单独考察，但是它会与现场模拟或者应变类的题目混合考察，因此各位考生也要做好准备。
下面我们来了解一下这类题型的作答方法。
【解题思路】
思路一：保持冷静+自我反思+提出对策+总结升华
思路二：表明态度+分析问题+提出对策+总结升华
思路三：怎么看+怎么办
三种思路中，第一种比较套路化，这种答题方法出现已经有十多年的时间了，因此考官对这种答法不太感冒，甚至有些考官会比较反感这种答法。
第二种是第一种的改良版本，但是依然有套路的嫌疑，因此第二部分分析问题就不能像第一种的自我反思那样操作，而是要根据题干内容进行深入分析，稍作假设，才能跳出套路的窠臼。
第三种思路是天星培训老师几年前研发出的答题方法，最近两年被其他一些机构借鉴过去，但是基本上都是照猫画虎，并未领会这种答题方法的实质。这种方法最灵活，而且很难出现雷同的情况，因此我们推荐第三种答法。
下面我们就以一道真题来试用一下解题方法。
【真题展示】
你的同事不在单位，领导安排你做同事负责的工作，你做到一半，这位同事回来了，看到这种情况，对你非常不满意，你怎么办？
【真题分析】
这道题目中反映出了日常工作中与同事之间的矛盾问题的处理，也涉及到了人际关系中的权属意识和服从意识。首先必须要服从领导的安排，其次在工作中中间接盘应该尊重同事，这都是我们应该要有的意识，否则很难妥善处理好各方关系。
【参考答案】
同事不在，领导安排我做同事的工作，这是对我的信任，我应该竭尽全力完成工作。但是半途同事又回来了，并且表示对我不满意。我应该做到以工作大局为重，冷静处理好这件事，以免造成同事关系紧张，影响正常的工作。
第一，我要首先弄明白同事不满意的原因。我想同事不高兴的原因可能会在两方面：一是我没有把他的工作做好，影响了同事今后工作的开展；二是误以为我超越权限，干涉了他的工作。
第二，针对这种情形，我会真诚地向同事解释，我是在领导安排下暂时代理这部分工作。同时谦和地向同事请教，提议来共同完成工作。我相信经过我真诚地沟通交流，同事会不计前嫌地接过橄榄枝。
第三，在和同事共同完成任务的同时，我也要珍惜这来之不易的学习机会，多向同事请教，提高自己的业务水平。工作完成以后，我会对他表示真诚的谢意，同时拉上同事一起去向领导汇报，表明工作的完成是和同事付出的巨大努力分不开的。
团结是来之不易的，和同事搞好关系，消除误会和隔阂，才能更好地完成工作。在今后的工作中我也要加强业务知识的学习，努力做到“干一行，爱一行，精一行”。
标签：湖南公务员 湖南公务员考试 湖南法检两院 湖南事业单位 国家公务员考试 湖南人事考试网 天星培训
