2015天星事业单位交流 85375518
【背景链接】
浙大支教女生因火车票遗失被要求补全票，将昆明铁路局告上法庭，杭州铁路运输法院已立案。针对这一诉讼，铁路部门日前作出回应，表示推出丢失车票挂失补办措施，旅客先办理补票、进站乘车，核实丢失车票使用情况后，到站再退回补票款。
【天星培训解析】
铁路部门的回应可算及时，改进的措施也较为合理，这意味着被昆明铁路局所“严格执行”的有关规定，将得到一次修正和完善的机会。只是从过程分析，这种在舆论和诉讼压力下进行制度改善，似乎并不明智。
从法理分析，乘客丢失车票理当承担不利责任，但如果其能够证明自己确实购买了火车票，也就能够证明自己与铁路部门存在客运合同，铁路部门有义务承运。
值得反思的是昆明铁路局的辩解。面对这类需要公平处理的问题，铁路局一味强调自己只能执行规定而非立法单位，看似振振有词，实则缺乏市场公平的理念和现代法治思维，是以一种刻板的规定来否弃市场的基本法则。
在舆论更加多元开放、法治更加深入人心的背景下，面对管理中出现的折射制度痹症的个案，将其作为契机，及时推进制度规定向合理化方向改革完善，才是取信于民、良善发展的正途。
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